Manual do Robô de Prospecção

Como entrar no painel

O painel é o site onde você controla o robô. Funciona em qualquer navegador (computador ou celular), sem precisar instalar nada.

1. 1
   Abra o endereço do painel

   No navegador (Chrome, Safari, Edge — qualquer um), digite: marcelo.sitequefunciona.com.br

2. 2
   Digite seu e-mail e senha

   Existem 3 contas cadastradas — use a que for sua:

   E-mail	Quem é
   marcelojanini@uol.com.br	Marcelo
   luizjanini@gmail.com	Agência (suporte técnico)
   luciana@luconectada.com.br	Agência (suporte técnico)

   A senha inicial de todas as contas é a mesma que a agência te passou por fora deste manual. Recomendamos trocar a sua assim que possível — veja como em Usuários.

3. 3
   Clique em "Entrar"

   Se e-mail e senha estiverem certos, o painel abre direto na página Visão Geral.

Conhecendo o menu

Depois de entrar, tudo fica organizado num menu à esquerda (no celular, ele vira uma faixa de botões no topo). São 6 áreas:

Conectar o WhatsApp do robô

Antes de qualquer coisa, o robô precisa de um número de WhatsApp próprio pra usar — não é o seu número pessoal. Um chip novo, separado, dedicado só a essa função. Isso é combinado com a agência antes.

Com o chip novo em mãos, conectar é assim:

1. 1
   Vá em Visão Geral

   É a primeira página que abre ao entrar no painel.

2. 2
   Clique em "🔄 Reconectar"

   Esse botão aparece no topo da tela sempre que o WhatsApp estiver desconectado (badge vermelho "🔴 WhatsApp Desconectado"). Um código (QR Code) vai aparecer na tela.

3. 3
   No celular do chip novo, abra o WhatsApp

   Toque nos três pontinhos (Android) ou em Configurações (iPhone) → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.

4. 4
   Aponte a câmera do celular pro código na tela do painel

   Em poucos segundos, o badge no topo do painel muda pra "🟢 WhatsApp Conectado". Pronto — o robô já pode operar.

Visão Geral

O painel de controle principal — números do momento e os botões pra ligar/desligar o robô.

Os números do topo

O funil de conversão

Mostra, em forma de gráfico, quantos leads passam de uma etapa pra outra: quantos foram contatados → quantos responderam → quantos aceitaram conversar → quantos fecharam negócio. Quanto mais a barra "encolhe" de uma etapa pra outra, mais leads estão sendo perdidos naquele ponto — é um termômetro rápido de onde prestar atenção.

Ligar e desligar o robô

Buscar novos leads (mineração)

No mesmo painel de Ações, o campo Busca no Google Maps (B2B) deixa você pedir pro robô procurar sozinho empresas de um tipo/região (ex: "condomínio Ribeirão Preto"). Isso serve principalmente pra leads de empresas — leads residenciais (donos de casa) geralmente vêm de planilhas suas, ver Importação.

Leads

A lista completa de contatos. Pode ser vista de duas formas: em Tabela (uma lista tradicional) ou em Kanban (um quadro visual, como post-its em colunas).

Visão em Tabela

Mostra todos os leads em linhas, com filtros no topo (Todos, Novos, Contatados, Aceitaram, etc.) pra ver só um grupo de cada vez.

Visão em Kanban

Clique no botão 🗂️ Kanban no topo da página. Cada lead vira um "cartão" numa coluna. Você pode arrastar o cartão de uma coluna pra outra com o mouse (ou o dedo, no celular) pra mudar o status dele manualmente — por exemplo, se você mesmo fechou negócio numa ligação, arraste o cartão dele até a coluna "Fechado".

Tags — organizar do seu jeito

Além do status automático (Novo, Contatado, etc.), você pode adicionar etiquetas livres a qualquer lead — por exemplo "cliente indicado", "já visitei", "prioridade". Clique em 🏷️ Tags na linha do lead (Tabela), digite a etiqueta e confirme. Pra remover, clique no ✕ ao lado da etiqueta.

Agendar reunião direto do painel

Quando um lead está com status Aceitou ou Fechado, aparece um botão 📅 Agendar reunião na linha dele. Ao clicar, o painel mostra horários livres da sua própria agenda do Google e cria o compromisso automaticamente ao escolher um.

Contato avulso

Quer mandar mensagem pra alguém que ainda não está na base? Na Visão Geral (ou aqui em Leads), preencha WhatsApp, Nome e Cidade no bloco "📱 Contato Avulso" e clique em 📤 Disparar agora. Isso manda uma mensagem de verdade na hora — use com moderação.

Importação de leads

Duas formas de trazer contatos novos pro robô: subir um arquivo, ou puxar direto do seu Google Drive.

Opção 1 — Subir uma planilha

1. 1
   Prepare sua planilha

   Formato aceito: .xlsx (Excel) ou .csv. A planilha precisa ter, pelo menos, uma coluna com o número de WhatsApp de cada contato (com DDD) e, de preferência, o nome.

2. 2
   Vá em Importação → clique em "Escolher arquivo"

   No campo Upload manual (.xlsx ou .csv), selecione o arquivo no seu computador.

3. 3
   Clique em "📤 Importar arquivo"

   O painel avisa quantos contatos foram importados, quantos já existiam (duplicados) e quantos não puderam ser lidos (rejeitados).

Opção 2 — Importar do seu Google Drive

Se suas listas de clientes já ficam em planilhas do Google Drive, dá pra conectar direto — sem precisar baixar e subir manualmente toda vez.

1. 1
   Clique em "🔑 Autorizar Google Drive"

   Você vai ser levado pra uma tela do próprio Google, pedindo permissão pra o painel ler (só ler, nunca alterar) os arquivos do seu Drive. Faça login com sua conta Google normal e aceite.

2. 2
   Clique em "🔄 Listar planilhas"

   Aparece a lista das planilhas do seu Drive.

3. 3
   Clique na planilha desejada

   Confirme a importação. O robô lê as linhas e adiciona os leads novos à base, do mesmo jeito que no upload manual.

Conversas

Duas ferramentas: acompanhar conversas reais, e testar o robô sem risco antes de usar de verdade.

Inbox de Conversas

Clique em 🔄 Carregar histórico pra ver a lista de conversas reais que o robô já teve com leads — útil pra conferir se as respostas dele estão soando naturais, ou pra reler o que um lead específico disse antes de você assumir a conversa.

Treinar o Bot (simulador)

Essa é uma "sala de testes": você finge ser um lead e conversa com o robô, sem mandar nenhum WhatsApp de verdade e sem tocar em leads reais. Serve pra você conferir como ele responde antes de colocar em produção, ou pra testar depois de mudar o texto dele em Configurações.

1. 1
   Preencha os dados do lead fictício

   Nome/empresa, cidade e nicho — só pra dar contexto ao robô, como se fosse um lead de verdade.

2. 2
   Clique em "🔄 Nova Conversa"

   O robô manda a primeira mensagem, exatamente como mandaria pra um lead real.

3. 3
   Digite respostas e veja como ele reage

   Use o campo de mensagem embaixo, como se fosse o WhatsApp. Marque 👍 ou 👎 em cada resposta do robô — isso fica guardado como feedback pra melhorar o texto dele no futuro.

Robô de pós-venda

Enquanto o robô de prospecção busca clientes novos, o de pós-venda cuida de quem já comprou: pesquisa de satisfação, lembretes e reativação de quem sumiu. Ele tem painel próprio, em marcelo.sitequefunciona.com.br/posvenda, e você entra com o mesmo e-mail e senha daqui.

Por que ele é separado

Cada robô usa um número de WhatsApp diferente, e isso não é detalhe: misturar prospecção fria com relacionamento no mesmo número é o caminho mais rápido para o WhatsApp bloquear a linha. Um número queimado leva junto todo o histórico de conversas dele.

Clientes

É a sua base de quem já comprou. Cada pessoa tem uma ficha com dados de contato, aniversário, cidade, observações e etiquetas (você cria as suas: "vip", "só compra promoção", o que fizer sentido).

Para começar, use 📥 Importar e cole a sua lista, uma linha por cliente, na ordem nome, telefone, data da última compra, valor. As duas últimas são opcionais. O robô diz quantas linhas entraram e, para cada uma que ficou de fora, o motivo — telefone inválido, sem nome, data no futuro. A primeira linha pode ser o cabeçalho da planilha: ela é descartada sozinha.

Linha do tempo

Dentro da ficha de cada cliente você vê tudo em ordem: as compras, as conversas com o robô e os chamados abertos. É onde você entende a história daquela pessoa antes de ligar para ela.

Também dá para registrar o que aconteceu fora do robô — a venda no balcão, a ligação que você fez. Assim a linha do tempo não fica com buracos, e a régua de reativação não cobra quem já comprou ontem.

Clientes parados

A lista de quem sumiu. Você escolhe o número de dias e se quer olhar por última compra, último contato, ou os dois juntos. Vale abrir essa tela antes de ligar qualquer régua: você vê exatamente quem receberia a mensagem.

Réguas de contato

São as mensagens automáticas. Cada régua tem um texto, um número de dias e a partir de quando contar: da entrega, do último contato ou da última compra. Use {nome} para o nome do cliente e {dias} para os dias passados.

Réguas nascem desligadas de propósito. Ligue uma de cada vez, e confira antes em Clientes parados quantas pessoas ela alcançaria.

O que o robô fala

Aqui você define como ele se apresenta e o menu que o cliente recebe. Cada opção do menu faz uma de três coisas: abre um chamado (perguntando algo antes), responde um texto pronto, ou chama uma pessoa da equipe.

A tela mostra uma prévia da mensagem exatamente como ela chega no WhatsApp. Use sempre: é mais fácil ver o erro ali do que na conversa de um cliente.

Por que ele não manda mensagem de madrugada

O robô só envia em horário comercial, de segunda a sexta, e tem um teto diário. Numa base recém-importada ele começa devagar e vai acelerando ao longo da primeira semana.

Isso é proteção, não limitação: disparar a base inteira de uma vez é exatamente o que faz o WhatsApp restringir o número. A Visão Geral mostra a janela de envio e quanto já saiu hoje — se ele parecer parado, é ali que você confere o motivo.

Configurações

Aqui você ajusta como o robô se comporta. A maioria das opções já vem com um valor seguro por padrão — mude com cuidado.

Configuração de Mineração

Define onde e quanto o robô busca leads novos sozinho (ver Buscar novos leads).

Configuração de Cadência

Personalidade e Templates de Mensagem

É o texto que ensina o robô a se comportar — como ele se apresenta, como responde objeções, que tom usar. Uma regra é fixa por decisão de negócio: o robô nunca fala preço. Isso é intencional — preço é assunto pra você fechar pessoalmente. Não recomendamos remover essa regra.

• 💾 Salvar — grava as mudanças. A versão anterior fica guardada automaticamente.
• ↩️ Restaurar padrão original — desfaz tudo e volta pro texto original, caso algo dê errado.
• 🕘 Histórico de versões — mostra as versões salvas antes, pra você voltar a uma específica se precisar.

Números Bloqueados

Lista de quem já pediu pra não receber mais mensagens (opt-out). O robô nunca mais contata esses números — é automático assim que alguém pede pra sair, mas você pode conferir a lista aqui.

Usuários

Quem pode acessar o painel, e como trocar senhas.

Criar um novo acesso

Preencha E-mail, Nome e Senha inicial, depois clique em ➕ Criar usuário. A pessoa já pode entrar com esses dados na hora.

Trocar sua própria senha (ou de outra pessoa)

Na tabela de usuários, clique em Trocar senha na linha da pessoa. Isso vale tanto pra você trocar a sua quanto pra ajudar alguém que esqueceu a dela.

Remover acesso de alguém

Clique em Desativar na linha da pessoa. A conta para de funcionar, mas fica guardada (pode reativar depois se precisar).

Boas práticas

Regras simples que evitam os dois maiores riscos: o número ser bloqueado, e o robô incomodar gente que não quer receber mensagem.

Checklist antes de começar de verdade

O painel já está no ar, mas algumas coisas dependem só de você pra operar de verdade.

• Chip novo de WhatsAppUm número dedicado só ao robô, separado do que você já usa.
• Conectar o WhatsApp (QR Code)Veja o passo a passo em "Conectar o WhatsApp".
• Autorizar o Google Drive/CalendarNecessário pra importar planilhas do seu Drive e agendar reuniões direto do painel.
• Confirmar o nome oficial da empresaUsado nas mensagens que o robô manda — combine com a agência qual nome usar.
• Trocar sua senhaA senha inicial é a mesma pros 3 acessos — troque a sua em Usuários assim que possível.

Perguntas frequentes

Precisa de ajuda?

Qualquer dúvida sobre o painel, comportamento do robô, ou pra pedir ajustes de configuração, fale com a agência Site que Funciona (contas luizjanini@gmail.com ou luciana@luconectada.com.br no próprio painel).